Willkommen in unserem KontaktCenter!

Unser Team steht Ihnen über verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
 

FAQ-Bereich

Supportinformationen

Support für Kunden ohne Hotline-/Supportvertrag (mit Softwarepflegevertrag)

Für eine exklusive Supporthilfe bei Problemen in Ihrer Software benötigen Sie einen Hotline-/Supportvertrag. Softwarepflegeverträge beinhalten lediglich die Updates für die erworbene Software, die z.B. aus gesetzlichen Gründen notwendig sein können, oder Funktionserweiterungen betreffen. Wenn hier nicht explizit genannt, beinhalten diese keine weiteren Supportdienstleistungen.

Wir erweitern regelmäßig unseren FAQ-Bereich, unsere Online-Hilfe und unseren kostenfreien YouTube-Channel mit Lernvideos.

Support für Kunden mit Hotline-/Supportvertrag

Mit Ihrem exklusiven Hotline-/Supportvertrag erhalten Sie kurzfristigen telefonischen Produkt-Support zu Ihrer aktuellen Software.

Unsere Support-Nummern finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich.

Bitte berücksichtigen Sie bei der telefonischen Erreichbarkeit die gesetzlich geregelten Feiertage sowie angekündigte Ruhetage. Aktuelle Informationen zu geänderten Geschäftszeiten finden Sie auf der Startseite unserer Homepage.
Hinweis: Der telefonische Support ist zur raschen Sofort-Hilfe am Telefon gedacht. Für Schulungen und Einarbeitungen nutzen Sie bitte eine vorherige Termin- oder Schulungsvereinbarung.

Ich habe eine Frage zu bestehenden Verträgen oder Veranstaltungen

Ihre Fragen zu bestehenden Verträgen könnten Sie direkt über unser Kontaktformular an unser Administrations-Team richten.
Aktuelle Informationen zu Schulungen finden Sie auf unserer Hottgenroth Akademie. Informationen über unsere Messen finden Sie in unserem Messekalender.

Support für Schüler & Studierende

Schüler und Studierende haben über ihren Dozenten bzw. die Fortbildungsstätte einen Ansprechpartner, der als eine Art “Kursbetreuer” fungiert. Über diejenige oder denjenigen können Anfragen gestellt werden. Der kurzfristige telefonische Support ist hiervon leider ausgenommen.

Support für Kursleiter & Dozenten

Kursleiter und Dozenten können über ihre Fortbildungs-Betreuer einen “Support-Service” erhalten. Dies ist vorab mit dem Ansprechpartner abzustimmen und eintragen zu lassen. Sofern die Eintragung vorhanden ist, können Sie den telefonischen Support in Anspruch nehmen:

  MO - DO: 08.00-16.30 Uhr
  FR:             08.00-14.30 Uhr
  TGA/Energie: +49 221 70 99 33 40
  Schornsteinfegerhandwerk: +49 221 70 99 32 00

Sie möchten sich als Dozent registrieren lassen? Dann senden Sie bitte unter Angabe der Studieneinrichtung eine E-Mail an vertrieb@hottgenroth.de.

Feedback und Fehler

“Nobody is perfect” und auch wir können die Fehlerfreiheit unserer Softwareprodukte nicht garantieren. Zur besseren Nachvollziehbarkeit bei Fehlern und Problemen haben wir uns daher ein Abfragesystem überlegt, das bereits wesentliche, notwendige und standardisierte Informationen übermittelt. Diese Meldungen bitten wir daher ausschließlich über unser kostenfreies HilfeCenter, welches in unserer Software implementiert ist, an uns zu senden.

Hotline-/Supportvertrag

Zeitnah und schnell! Sie müssen ein Projekt fertigstellen und es fehlt nur ein winziges Detail? Oder Sie sind sich kurz vorm Finish auf der Zielgeraden unsicher? Für solche Fälle haben wir einen direkten „heißen Draht“ eingerichtet, auf den Sie nach Abschluss des verlinkten Vertrages Zugriff erhalten.

Hinweis: Schornsteinfeger-Kunden mit aktiver Sammelsoftwarepflege erhalten für die beinhalteten Softwarelizenzen Support-Unterstützung. Für weitere Softwareprodukte außerhalb der aktiven Sammelsoftwarepflege wird ein Hotline-/ Supportvertrag benötigt.

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Kontaktformular

Über unser Kontaktformular können Sie uns einfach und unkompliziert ihr Anliegen erläutern.

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Vertrieb

Sie möchten mehr über unsere Software-Lösungen erfahren oder benötigen ein individuelles Produktangebot? Unser Vertriebsteam steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite:

  MO - DO: 08.00-16.30 Uhr | FR: 8.00-16.00 Uhr
  TGA/Energie: +49 221 70 99 33 40
  Schornsteinfegerhandwerk: +49 221 70 99 32 00
vertrieb@hottgenroth.de

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Administration

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  MO - DO: 08.00-16.30 Uhr | FR: 8.00-16.00 Uhr
  +49 221 70 99 33 00





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